С каждым годом покупать вещи онлайн становится безопаснее и проще. Все больше магазинов поддерживает мультиязычность, отображая данные на вашем родном языке и показывая стоимость вещей в рублях или другой валюте. Тем не менее даже опытный шопоголик (как, например, я) может испытывать трудности с покупкой, особенно, если речь о нижнем белье.

В статье я рассказываю о нюансах онлайн-шоппинга по белью, о правах потребителя нижнего белья в России. Про возвраты онлайн-заказов в России и зарубежом. И в целом о том, как снизить риски при покупке нижнего белья онлайн. Надеюсь, мой огромный опыт в этом деле поможет и вам чаще испытывать от онлайн-покупок радость, а не разочарование.

Основные плюсы шоппинга онлайн – отсутствие на вещах наценки за аренду помещений; быстрый доступ к очень разному белью со всех концов мира; как правило более большие скидки на распродажах и в целом более частые скидочные акции; уединение во время шоппинга; возможность найти редкие размеры. Читайте также материал о том, как максимально сэкономить покупая вещи онлайн.

Основные минусы – невозможность примерки; в некоторых случаях невозможность возврата покупки, если не подойдет размер или не понравится посадка или качество. В большинстве случаев при оформлении возврата – оплата обратной пересылки. Долгое ожидание покупки.

Если честно, я не знаю, что хуже, ждать около месяца посылку и потом отправлять что-то из того, что не подошло, обратно, или потратить часа 3 на шоппинг пройдясь по всем магазинам города и понять, что даже по посадке тебе ничего не подходит. Я уже не говорю про дизайн, эстетику и личные симпатии к вещи. Речь здесь о самом обычном городе России (не о Москве и Петербурге, здесь всё-таки шансов на удачную покупку несколько больше, но и за три часа вы всё не объедете).

Итак, как сделать интернет-шоппинг по нижнему белью более полезным и менее рискованным

1. У вас должна быть карточка для оплаты онлайн-товаров. Как правило в большинстве мест принимают карты Visa и Master Card. Иногда полезно привязывать карточки к сервису Paypal и оплачивать через него (в этой статье я рассказала, как Paypal страхует покупателей в случае утери посылки, компенсации стоимости возвратов посылки или несоответствия содержимого посылки вашему заказу).

2. Желательно, чтобы вы знали английский язык. Большинство независимых дизайнеров и крупных классных магазинов – на английском языке. Если вы не знаете язык, откройте рядом с магазином вкладку с translate.google.ru и вбивайте непонятные слова в него. Translate переведёт. В принципе, вы можете вставить в translate.google.ru в окно для перевода ссылку на магазин и Translate покажет вам примерный перевод всего сайта. Но оформлять заказ вам надо на самом сайте, а не в его переведённой версии. Переведённая версия – для общего ознакомления.

Список магазинов с поддержкой русского языка для тех, кто всё-таки предпочитает покупать без переводов: Agent Provocateur, Aizel, ЦУМ, ASOS (тут есть бесплатные возвраты для России), Lamoda, Best-elle (есть возможность примерки до выкупа), Farfetch, YOOX, Shopbop (есть возможность возврата), Revolve, TheOutlet, LaRedoute (есть возможность возврата нижнего белья). В этих же магазинах есть разделы с купальниками и чулками с колготками.

Мультибрендовый магазин белья Farfetch с поддержкой русского языка

Помимо мультибрендовых есть множество моно-брендовых магазинов на русском или с поддержкой русского языка. 

Я бы не советовала покупать в нелегальных магазинах, которые не несут никакой отвественности перед покупателями и ведут предпринимательскую деятельность незаконно. 

3. Купите или одолжите у знакомых мягкую сантиметровую ленту. Она вам пригодится, чтобы снять с себя замеры и определиться с размером нижнего белья, который вам подойдёт. Как правило это обхват груди, обхват под грудью, обхват талии, обхват бёдер. Снимать замеры лучше перед покупкой, так как размеры тела могут меняться в зависеть от цикла, гормонального фона, занятий спортом и других факторов. 

4. Покупая в русских интернет-магазинах советую выбирать оплату после примерки, иначе в соответствии  с законом о правах потребителей, вы уже не сможете вернуть покупку. Это же правило действует и в оффлайн-магазинах. Сначала примерка, потом покупка. Если уже оплатили, то вернуть нижнее бельё не получится, если, к примеру, вам просто не подошла модель (для случаев с браком – другая история). Нижнее бельё – категория товара, которая не подлежит возврату в России.

В зарубежных магазинах как правило есть возврат будуарной одежды и бюстгальтеров. Иногда можно вернуть и трусики, если они в исходном состоянии и вы их не мерили на голое тело.

В любом случае, у любого интернет-магазина могут быть свои условия возвратов и обмена товара. Читайте их заранее.

К примеру, с бланками возврата ко мне приходили заказы из Bordelle, Mimi Holliday, La Perla и множества других магазинов.

Подготовились, теперь пора покупать

1. Выбираем интернет-магазин с понравившимся бельём.
Вот тут есть небольшой список тех, которые нравятся мне и доставляют заказы напрямую в Россию. Можно выбирать и те, которые не доставляют. В данном случае придётся пользоваться помощью сервисов-посредников. Я расскажу об этом в отдельной статье.

2. Смотрим условия доставки (как правило этот раздел называется Shipping или Delivery) и возвратов белья (Returns) в выбранном магазине. Обычно оба эти пункта располагают в самом низу сайта. Если всё устраивает, продолжаем покупку.

Важно: стандартная самая бюджетная отправка многих зарубежных магазинов не включает номер для отслеживания. А мы с вами знаем, как легко может потеряться посылка без номера на почте России. Поэтому советую, если есть доставка с трекингом, выбрать её. Если нет – написать продавцу до покупки, что вам нужен трекинг. Либо оплатить покупку через Paypal, который вас подстрахует в случае потери посылки.

Описание доставки у канадского бренда Sartoria. Тут говорится, что международная доставка отправляется без трекинга, но если вы хотите трекинг, то напишите заранее и вам выставят на него счет (стоимость будет вдвое выше от простой доставки). Также тут написано, что как правило посылки не теряются, но Россия – исключение. Если посылка не придет – вам вышлют повтор или вернут деньги.

Пример: стандартная доставка в Англии, как правило, осуществляется почтовой службой RoyalMail. Airmail в описании доставки из Англии означает стандартную авиапочту (у которой нет отслеживания, но есть страховка). Airmail Signed For — это то же самое, но у посылки будет номер для отслеживания (судя по таблице ниже – отслеживание возможно только в пределах Англии). Приставка Tracked и Tracked & Signed означает, что трекинг номер у вас будет. Сомневаетесь, задайте вопрос продавцу до совершения покупки.

Виды международной доставки из Англии и что они в себя включают. Источник: оф. сайт почты royalmail.com

Посылки из США обычно отправляют USPS. Стандартные виды доставки здесь:
– USPS First Class Mail (посылка идет долго, трекинг-номера нет, страховки нет, самая дешевая доставка),
– Priority Mail (средняя по цене доставка, посылка идет около 3х-4х недель, есть номер для отслеживания и страховка), 
– USPS Priority Express (самая быстрая и дорогая доставка, есть страховка и номер для отслеживания).

3. Смотрим на понравившиеся модели, оцениваем визуально. Если речь о бюстгальтере или нижнем белье на каркасе, то вспомните, какие модели по крою были для вас самыми удобными (про разные крои бюстгальтеров я рассказывала в двух статьях: часть 1 и часть 2). Широко или близко посажены чашечки, какая у них площадь покрытия и другие детали (сравните с самыми удобным бельём в вашем гардеробе). 

Перед покупкой я советую оценить качество изделия и почитать отзывы. Про то, как определить качество бюстгальтера и пояса для чулок, вы можете узнать в соответствующих статьях. К сожалению, не всё можно увидеть на экране. Поэтому в определении качества огромную роль играют отзывы. Если вы хотите видеть больше отзывов на бельё на русском языке, подключайтесь и пишите их и сами. Так победим. Отзывы можно написать в нашем уютном Комьюнити.

Сейчас ситуация такова, что большее количество отзывов на нижнее бельё написана на английском языке.

4. В разных онлайн-магазинах цена на одну и ту же вещь может различаться. Если цена для вас имеет значение, советую поискать эту модель в разных магазинах и сравнить цены.

Многие бренды и магазины предоставляют скидку на первую покупку при подписке на рассылку бренда. Проверьте эту возможность и посмотрите в социальных сетях бренда/магазина, нет ли у них в это время специализированных акций.

Подробнее о том, как сэкономить покупая нижнее бельё, читайте здесь. Список актуальных акций, распродаж, аутлетов и скидок по подписке можно найти в пункте меню «Скидки» журнала.

В иностранных магазинах цены часто указывают в долларах ($ | USD), евро (€ | EUR) или британского фунта стерлингов (£ | GBP). Чтобы понять, сколько примерно я должна буду оплатить в рублях, я пользуюсь помощью Google.

5. Посмотрите, есть ли в наличии ваш размер. Итак, вы уже сняли с себя все необходимые мерки мягкой сантиметровой лентой. 

Помните, что размерные сетки у разных брендов могут сильно различаться. Перед покупкой вам надо посмотреть размерную сетку именно того бренда, бельё которого вы собрались купить. В интернет-магазинах отдельно взятых брендов всегда можно найти их таблицу размеров. К примеру, у Dora Larsen она выглядит вот так.

Таблица определения размеров у английского бренда Dora Larsen

В американских магазинах измерения обычно указаны в дюймах (inches). Выглядит это примерно так (магазин бренда Clare Bare):

Таблица определения размеров у бренда Clare Bare

Числа с двойным штрихом ″ — дюймы. 

Быстро перевести дюймы в сантиметры можно с помощью Google. 
К примеру 29 дюймов – это 73,66 см.

Показываю как быстро получить из дюймов значение в сантиметрах

В мультибрендовых магазинах, и особенно в тех, где продаётся не только нижнее бельё и одежда, таблица определения размера общая и выглядит примерно так:

Таблица определения размеров в мультибрендовом магазине Farfetch

Я бы точно не стала ориентироваться на такие общие таблицы определения размеров мультибрендовых сайтов. Я уже говорила, что размеры от бренда к бренду могут быть разными. Поэтому, если покупаете, к примеру на Farfetch бюстгальтер Maison Close, то отдельно поищите таблицу размеров именно для бренда Maison Close (она быстро нашлась на собственном сайте бренда).  

Определили свой размер и, если он есть в наличии, уже можно добавить его в корзину.

Если есть сомнения, вы попали между размерами или просто не понимаете как быть, свяжитесь со службой поддержки магазина, пришлите им свои параметры и ссылку на желаемую вещь. Пусть они вам порекомендуют, какой размер брать.

Оплата/Заполнение данных для доставки

Как я уже писала выше, практически везде оплатить заказ можно картой Visa или Master Card. Для доп. страховки можете оплатить заказ через Paypal,  если у магазина есть такая опция.

В магазинах на английском языке и адрес нужно вводить на английском языке. Пример заполнения адреса может выглядеть так:

Это тестовый пример. Данные не действительные

Раньше номер дома и квартиру я писала через слэш /, то есть к примеру улица Ленина, дом 6, кв. 10 выглядели у меня так: «Lenina str., 6/10». Не делайте так. Однажды знак «/»  на таможне приняли за «1» и я не могла найти свою посылку. Уведомления от неё приходили на другой адрес из-за этой ошибки. Теперь я пишу как в примере выше.

Если вдруг не знаете свой почтовый индекс, узнать, какой он у вас, можно на сайте почты России. Для этого достаточно ввести свой адрес.

Если заказ отправляется из заграницы курьерской службой доставки, может потребоваться дополнительная информация: паспортные данные, ИНН. 

Ожидание

Если у вас есть номер для отслеживания (tracking number), то вы можете отслеживать, где в конкретный момент времени находится ваша посылка. Если доставка простая (не курьерская и не каким-то международным сервисом типа DHL), то пока посылка идет по стране отправителя, отслеживайте её в стране отправителя (к примеру, если у вас доставка из Англии, то вначале отслеживайте её на сайте RoyalMail). После пересечения границы можно уже смотреть статус на сайте почты России.

Если доставка без номера для отслеживания, то, если посылка не пришла через 2-3 месяца ожидания, есть высокий риск, что она потерялась и уже точно до вас не дойдёт. В этом случае пишите магазину, что вы ничего не получили. Далее вопрос решается индивидуально. Но обычно всегда в пользу покупателя. Если оплатили Paypal, то он вас тут подстрахует (смотрите на сроки подачи заявления после совершения покупки, в Paypal они прописаны).

Заказ пришел, что дальше

Примерять бельё, если вы не уверены, что точно его оставите себе, можно только поверх собственного белья. Если речь о трусиках или плавках, это правило беспрекословное. В большинстве мест трусики в принципе нельзя сдать. А в тех, что можно, подразумевается, что трусы мерили на трусы. Если вы мерили трусики на голое тело и отправили их обратно, вам ничего точно не возместят.

Если на белье или купальнике есть защитные наклейки, не отклеивайте их, пока не убедитесь, что вас всё устраивает.

Белье будет нельзя вернуть, если вы его испачкали, если оно пахнет после вас потом, если вы его испортили другим образом. Никакие бирки также нельзя отрывать или отрезать до первой примерки. Одним словом мерить нужно на свежевымытого себя, желательно поверх свои примерять максимально аккуратно. Обратно принимаются только вещи в исходном состоянии. И то не всегда. Я уже писала выше, что по закону в России нижнее белье не подлежит возврату после покупки. И у всех магазинов как правило свои правила возврата белья, которые следует прочитать до покупки.

Мне нравится, что на Asos добавили бесплатную опцию возврата заказов. Это очень здорово.

Про возврат VAT

VAT (Value Added Tax) – это налог, которым в странах Евросоюза облагается товар, в частности нижнее бельё. Предполагается, что если вы покупаете в интернет-магазине, находящимся в Евросоюзе, но сами находитесь вне Евросоюза, то вам полагается вычет этого налога из стоимости вещи.

На деле не все магазины поддерживают возврат VAT для заказов вне Евросоюза. Дело в том, что инициация такого возврата для магазина – не простое и не дешевое дело (и, кстати, не обязательное). К примеру, для небольших брендов или инди-дизайнеров это может быть не самым выгодным мероприятием. Поэтому, если вычета VAT нет, отнеситесь к этому спокойно. Можете, конечно, написать бренду с вопросом, и возможно, вам сделают скидку (но не обязаны). 

Про таможенные пошлины

Если вы разгонитесь и назаказываете вещей (не только нижнего белья, а в целом покупок) из зарубежа на сумму более 1000 евро в месяц или общим весом более 31 кг, всё, что свыше этой 1000 евро или свыше этого веса, будет облагаться таможенной пошлиной в размере 30% от стоимости покупок.

Англо-русский словарь шопоголика

Вам в помощь. Черновики для вопросов бренду/магазину на английском

Личный опыт

1. Статистика пропаж

У меня не потерялся ни один заказ с нижним бельём, но разные нюансы были. Об одном из них рассказала выше. Когда в адресе / между номером дома и квартирой превратился на таможне в единицу, отслеживание было без трекинга, уведомления уходили другим людям, и посылку чуть не вернули обратно. Я тогда инициировала розыск через онлайн-форму Роскомнадзора и там помогли найти мою посылку в моём отделении и выяснилась эта неразбериха с адресом.

Второй раз посылка из Англии уже с трекингом застряла на таможне в Москве и её завернули обратно по непонятной причине. Затем снова повторно отправили мне и со второго раза посылка дошла. 

В один из заказов из Asos положили не то, что я заказывала (ошибку компенсировали за свой счёт), правда в этой посылке было не нижнее бельё.

Мне сейчас трудно посчитать, сколько было всего заказов с момента основания журнала, думаю не меньше 30. Что-то отправляли с номером для отслеживания, что-то без, но всё так или иначе дошло. И мне нравится эта статистика. Но она не должна вас расслабить. Если есть возможность заплатить за доставку с номером для отслеживания, именно так и делайте.

2. Экономия

Часто покупая на распродажах, я могу позволить себе белье очень хороших брендов практически по цене сетевых магазинов аля Oysho или Incanto.

3. Купи 3!

Если я нахожу что-то экстраординарное по удобству и внешнему виду, я сразу стараюсь продублировать заказ в нескольких экземплярах. Так у меня получилось с бюстгальтерами Modern Vintage от Made by Niki (печалюсь, что бренд закрылся). Советую покупать сразу то, что уже вам подходит на 100% и что вы захотите носить дальше (вещи снашиваются, помните об этом, а удобные вещи находятся трудно).

И, так как трусики снашиваются быстрее бюстгальтера, советую покупать к понравившемуся комплекту несколько трусиков.

4. В первый раз трудно

Заказывать нижнее бельё трудно только в первые разы. Затем с опытом всё становится быстро и просто. Как я говорила, вы получите доступ к белью из любой точки мира. А также к редким размерам  (где купить белье больших размеров / где купить белье небольших размеров). 

Поделитесь в комментариях вашим опытом удачных и не очень покупок? Когда всё приходило быстро, а когда пришлось потрепать нервы, чтобы получить свою посылку? Есть ли у вас свои хитрости, которые вы используете во время онлайн-шоппинга?