Шоппинг
Комментариев 18

Как сделать возврат заказа в Asos

image1xxl (1)

Количество перипетий, с которыми я столкнулась возвращая платье с небольшим браком в Asos натолкнули меня на мысль, что стоит поделиться с вами приобретенным опытом. Возможно, вы не допустите этих ошибок и не потратите столько времени, сколько потратила я просто натолкнувшись на неграмотного почтового работника.

Возвратить товар в Asos можно в любом случае, но если, к примеру, причина возврата — брак, то Asos помимо стоимости возвращаемой вещи, так же компенсирует вам и стоимость пересылки. Но не будем забегать вперед.

Шаг 0. Письмо в службу поддержки

Первым делом я написала письмо в службу поддержки, в котором сообщила, что в моем заказе один из товаров бракованный, приложив фото брака и описав его. Отправить сообщение можно непосредственно с сайта. На мое письмо довольно быстро ответили и согласились вернуть деньги за бракованный товар и возместить стоимость его пересылки.

Ниже цитата из письма службы поддержки:

Если вам придется оплатить обратную пересылку, просто пришлите нам фотографию или отсканированную копию вашей почтовой квитанции, и мы возместим вам почтовые расходы.

Шаг 1. Подготовка

Итак, вы решили вернуть товар в Asos. Помните, что сделать это нужно не позже 28 дней с момента его получения и товар должен быт в том виде, в котором пришел к вам. Обязательно прочтите актуальные правила возврата непосредственно на сайте.

На этом этапе я допустила досадную ошибку, невнимательно прочитав условия возврата денег за бракованный товар. И это обошлось мне примерно в 1 000 руб. Досадно.

Теперь найдите свою форму возврата. Ее Asos вкладывает в каждый заказ. Если уже выкинули, то распечатайте и заполните новую (скачать).

Шаг 2. Почта

Первая трудность — отправить итем назад. Мне пришлось пользоваться услугами почты России, и в том отделении, куда я пришла, работники ничего толком не знали, выдавали не те бланки и не в том количестве, а так же просили заполнить их на двух языках. Потратила 2 часа зря. Затем решила вопрос в центральном городском отделении почты. Там мне попались более грамотные работники, которые выдали нужную форму.

Отправлять лучше всего наземной бандеролью. У нее будет номер отслеживания.

Итак, вам нужно заполнить данные на пакете (бандероль) и 2 таможенные декларации CN23.

На сайте почты России эти формы немного отличаются от того, что мне выдали. То ли на сайте заменить на новые забыли, то ли на местной почте залежались старые.

Заполняем 2 формы CN 23 на английском языке.

photo2-cn23_edit

Нужно заполнить группы полей «Из» и «В».

Чуть ниже подробно описать вложение, количество и стоимость.

В поле «Категория отправления (10)» нужно поставить галочку в квадрате рядом с «Возврат товара».

Затем в правом нижнем углу, где написано «Дата и подпись отправителя (15)», соответственно написать дату и расписаться.

Адрес возврата скопируйте непосредственно с формы возврата Asos. Он указан в самом низу формы и выглядит так:

skitch

Пример заполнения формы:

Декларация возврата товара на Asos

 

Так же вам нужно заполнить на английском и поля отправителя и получателя на пакете. Если у вас сохранилась форма возврата из заказа. Просто отклейте от нее наклейку с адресом Asos и наклейте на место, где должны быть указаны данные получателя. Если нет, продублируйте вручную. Обязательно так же укажите название страны-получателя на русском «Великобритания».

Шаг 3. Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos

(если у вас возврат из-за брака)

Итак мои затраты: 17 рублей — мелкий пакет.
Стоимость пересылки мелкого заказного пакета весом 273 грамма в Великобританию обошелся в 309 рублей.

Все чеки были отправлены службе поддержки в тот же день. Затем пришел ответ от службы поддержки:

Спасибо, что выслали почтовую квитанцию, компенсация средств пересылки вашего возврата будет произведена в течении следующих 24 часов, на платёжное средство, которым был оплачен ваш заказ. Перевод на счета РФ обычно занимает 10 рабочих дней.

Шаг 4. Ждем возврата денег за вещь

Возврат мне пришел, как только Asos получил мою посылку (я отслеживала это событие по номеру отправления, который был указан в чеке).

Пришло письмо с подтверждением возврата от Asos, суммой возврата, и сообщением, что возвращенные деньги должны появиться на банковском счету в течение 5-10 рабочих дней.

Всё отлично, но меня удивила сумма возврата (примерно в два раза меньше, чем стоимость платья с учетом скидки). Оказалось, что я невнимательно читала правила возврата товаров:

Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.

И это был как раз мой случай. Я вспомнила, что заказала несколько товаров и применила к заказу скидку в 15%, условием которой была сумма заказа не менее 5 000 руб.

После того, как я сделала запрос на возврат денежных средств за бракованный товар, сумма заказа без возвращенного товара уже не отвечала условиям сделки. Таким образом из суммы платья без скидки вычли всю скидку за весь заказ.

Учитывая этот факт, логичнее было бы запросить замену платью, а не возврат денежных средств. Если вы в такой же ситуации, то обязательно в переписке со службой поддержки и в форме возврата укажите, что вы хотите замену товара. Кстати, попросить замену вы можете только в случае наличия брака. Если вы возвращаете товар по другим причинам, скорее всего вам вернут денежные средства.

Надеюсь, вам не придется делать никакие возвраты, а если придется, то первый опыт будет максимально быстрым и безболезненным.

Если есть какие то вопросы, прошу, смело задавайте их в комментариях. 

Скачать таможенную декларацию (CN23).

Темы: Шоппинг

Автор:

Tatyana Koycheva

Основатель и главный редактор журнала о красивом нижнем белье Garterblog.ru.

Оставьте нам свой емейл и раз в неделю мы будем доставлять вам все интересные материалы на почту.
Новые коллекции, интервью, съемки, лучшие места для шоппинга, скидки.

Подписаться
  • Дарима Будаева

    Здравствуйте. Столкнулась с возвратом, т.к. пальто не подошло по размеру. При заказе я использовала промо-код на 1500 рублей, а при возврате получается эту сумму вычтут из цены на пальто? (цена пальто 2780 руб)

    • Спасибо за вопрос. Да, получается, что вычтут.
      Вот здесь правила возврата товара в Asos — http://asos-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1758/p/90/track/AvNitQpuDv8S~Qo~GoEY~yJ6rokKvS75Mv_g~zj~PP9p

      Цитирую: «Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.»

      Во время возврата вы будете общаться со слуюбой поддержки. Уточните у них этот вопрос заранее в переписке. Возможно вам согласятся заменить товар на аналогичный другого размера.

  • Карина Антонян

    Здравствуйте, спасибо за вашу статью..планирую вернуть вещь с браком, немного не поняла что значит пункт «товар должен быт в том виде, в котором пришел к вам. » Имеется ввиду не испорчен и не ношеный? пакет от вещи наполовину порван это ничего?

    • yarako

      Карина, рада, что статья оказалась вам полезной.
      Да, имеется в виду, что не испорчен и не ношеный. Насчет пакета, ничего страшного.

  • Ирина

    Здравствуйте! Спасибо за Вашу статью. Подскажите, сколько по времени шло, отправленное вами платье «Почтой России», до Великобритании? Хочу вернуть кеды, но полагаться на «ПР», еще и в новогодние праздники, как-то страшновато, а EMS в 5 раз дороже… Спасибо.

    • yarako

      Ирина, здравствуйте! Если вы пересылаете из-за брака, то имеет смысл пересылать, так как вам вернут стоимость пересылки. Если отправляете обратно по другой причине, то смысл теряется.

      Кеды наверняка весят больше, чем моё платье. Стоимость пересылки мелкого заказного пакета весом 273 грамма в Великобританию обошелся в 309 рублей. Думаю за кеды получится точно не меньше 600 руб.

      Насчёт времени, точно не помню. Кажется около 20 дней. Но сейчас у Почты России загрузка чуть больше, чем обычно.

      Если вы все-таки отправите, вам дадут номер для отслеживания и вы увидите, когда и за сколько дней дойдёт посылка.

  • Дарья

    Здравствуйте ) подскажите, в таможенной декларации в графе стоимость нужно писать стоимость товара , который я заказывала или стоимость пересылки за этот товар?

    • yarako

      Дарья, здравствуйте.
      Стоимость товара.

      • Ksenia Strange

        Добрый вечер. Вы имеете в виду стоимость товара без скидки или с ее учетом? (Заказывала в «черную пятницу»). И еще вопрос. Эту декларацию cn23 нужно вложить в пакет или просто отдать работнику почты в руки?

        • yarako

          Ксения, здравствуйте!

          Декларацию нужно отдать работнику почты.
          В декларации нужно указать фактическую стоимость (сколько вы заплатили с учётом скидки).

          • Ksenia Strange

            Большое спасибо за ответ.

          • yarako

            Всегда пожалуйста :)

  • Сергей

    Вы дебилы, я из за вас неправильно заполнил. У вас в примере стоимость товара не в том месте

    • yarako

      Описка была в примере и исправлена, теперь на картинке всё верно. Впредь прошу посетителей блога воздержаться от резких выражений, я умею адекватно воспринимать претензии и без экспрессивной лексики.

  • Мария Чижова

    извините , что возможно повторяюсь, но вот думаю возвращать или нет товары. я заказала на 17 000 8 вещей. применила купон на 20 % скидки.хочу вернуть 2 товара , которые без скидки стоят 5300 и 3500 , со скидкой соответственно минус 20 % 4240 и 2800. общая скидка на весь заказ была 3 400 . сколько они в итоге вернут я не могу понять ((( задачка вот такая) но зато полезная многим будет

    • yarako

      Мария, а каковы были условия скидки? Это важно.

      Если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки, при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа.

      Но если таких условий у скидки не было, то вам вернут стоимость возвращаемых вещей с учетом скидки (4240 и 2800).

      Привожу выдержку из правил. И советую проверить правила на сайте, потому что они могут измениться.

      «Мы вернем стоимость приобретенного вами товара. Это касается и товаров, купленных на распродаже. Товар должен быть возвращен именно в том состоянии, в котором вы получили его. Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.»

      Самый верный способ узнать сумму возврата – написать в службу поддержки Asos. Я могу вам помочь, но только там ответят наверняка.

  • Лариса

    Добрый вечер, заказала платье, которое не подошло по размеру, цена 13тыс,опасаюсь отправлять обратно через Почту Росии, ведь гарантий, особо никаких нет. Подскажите, был ли у вас аналогичный опыт? и какие еще службы доставки сотрудничают с ASOS может Вы знаете? Спасибо!

    • yarako

      Лариса, добрый вечер. Я делала возврат обычным отправлением почты россии. Они сейчас все снабжаются номером для отслеживания, так что отправлять было не страшно. Всё дошло.

      Если вы делаете возврат не из-за брака вещи, то стоимость обратной пересылки ложится на ваши плечи. Выбирать вы можете и другие почтовые службы на ваш выбор.